Última actualización orientativa: agosto 2026. Documento informativo; no sustituye asesoramiento jurídico personalizado.
Hosting y apps gestionadas: tienes 14 días naturales desde la primera activación del servicio para solicitar reembolso íntegro si no estás satisfecho (money-back). El reembolso se procesa por el mismo canal de pago (tarjeta).
Dominios, renovaciones de TLD y productos de terceros una vez registrados o consumidos no son reembolsables. El dominio gratis del 1.er año en packs anuales tampoco se reembolsa por separado. Solicita por escrito a support@ourohost.com con ID de factura.
Tras los 14 días, los reembolsos son excepcionales (fallo imputable a OuroHost, cobro duplicado). Fraude o incumplimiento de condiciones anulan cualquier derecho a reembolso.
Esta política no limita derechos imperativos del consumidor cuando la ley aplicable los reconozca expresamente.
Cuándo sí valoramos reembolso
Casos en los que suele haber margen de devolución o crédito.
- Garantía money-back de 14 días naturales desde la primera activación de hosting o app gestionada (solicitud por escrito).
- El servicio de hosting/app no pudo activarse por causa imputable a OuroHost tras pago confirmado.
- Interrupción prolongada del servicio de nuestra parte, sin alternativa razonable, según gravedad.
- Cobro duplicado evidente, error de facturación demostrable, o crédito/prorrateo al cambiar de plan cuando el panel lo calcula.
Qué suele no reembolsarse
Productos ya consumidos o irreversibles ante terceros.
- Dominios una vez registrados o transferidos a tu nombre / cuenta (incluido el dominio gratis del 1.er año en packs anuales).
- Renovaciones de dominio o fees de registrador ya abonados.
- Periodo de hosting ya disfrutado fuera de la ventana de 14 días, sin fallo imputable a OuroHost.
- Servicios usados para abuso, fraude o violación de condiciones.
- Retrasos debidos a datos WHOIS incompletos, DNS mal apuntado o terceros (pasarela, registrador).
Cómo solicitarlo
Escribe a support@ourohost.com en un plazo de 14 días tras la activación (o en plazo razonable tras el hecho). Incluye:
- ID de factura o pedido y email de la cuenta.
- Producto afectado (hosting, dominio, correo, app) y fechas.
- Motivo claro y evidencias (capturas, referencias de pago).
- Método de pago original (tarjeta / EUR) para trazar la devolución.
- Si es EUR, acepta que el canal local puede imponer plazos o comisiones propias.