Contacto
Ventas, altas y soporte técnico. Lun–Vie 9:00–18:00 (CET). Email prioritario; WhatsApp solo si está activado.
Somos un equipo pequeño en Europa: respondemos en horario laboral CET. Incluye siempre dominio, ID de factura o email de la cuenta para localizar tu servicio al primer mensaje.
Para dudas de producto (planes, migración, DNS), el Centro de ayuda suele ahorrar un dÃa de ida y vuelta. Si ya sabes qué falla, escribe con capturas y la URL exacta.
Altas nuevas o presupuestos: indica plan, plazo (3/6/12/24 meses) y si necesitas dominio o correo en la misma operación.
Phishing, malware, spam o contenido ilegal: usa Reportar abuso. Datos societarios: Aviso legal.
Canales
Un solo hilo claro por incidencia acelera la respuesta. Evita duplicar el mismo caso por WhatsApp y email a la vez.
support@ourohost.com
Canal principal. Adjunta capturas y datos de cuenta; respondemos en CET.
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Antes de escribir
Con estos datos resolvemos casi todo en el primer intercambio:
- Email de la cuenta OuroHost o ID de factura / pedido.
- Dominio o hostname exacto (con https://).
- Qué ocurre vs. qué esperabas (y desde cuándo).
- Captura o texto del error; hora aproximada en CET o UTC.
- Si tocaste DNS, SSL o WordPress justo antes, menciónalo.
Asuntos listos para enviar
Un clic abre el email con plantilla. Completa los huecos y envÃa.
Sitio caÃdo o lento
HTTP, 5xx, timeout o carga muy lenta.
Escribir →SSL / certificado
Candado, error NET::ERR_CERT o renovación.
Escribir →Dominio y DNS
Registro, NS, Cloudflare, no propaga.
Escribir →Correo
Buzón, webmail, SPF/DKIM, no llega el mail.
Escribir →Pagos y facturación
Stripe, EUR, factura, activación tras pago.
Escribir →Acceso a la cuenta
Login, contraseña, Google, 2FA.
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